Campanha de E-mail Marketing - passos para o sucesso

Hoje veremos como elaborar uma campanha de e-mail marketing e as melhores estratégias.
E vocês já sabem: dúvida ou sugestão? Mande um e-mail. E lá vamos nós. =)

A campanha de e-mail marketing

Para conseguir uma estratégia de sucesso em e-mail marketing, você precisa primeiro se atentar para o básico: A lista que receberá o e-mail deve ser opt-in. A permissão é o primeiro passo para se estabelecer o relacionamento com cliente.

Em seguida você deve estruturar a campanha pensando nos itens abaixo:

- Relevância.
- Personalização.
- Periodicidade.
- Relacionamento.
- Visibilidade.
- Testes e Mensuração.
- Confiança.

Relevância

O que a pessoa receberá deve ter valor para ele. Se você manda um e-mail sobre cuidados com cachorros para sua lista de proprietários de gato é provável que você não satisfaça as necessidades deles. Pense sempre no seguinte: Se você fosse o destinatário e recebesse este e-mail, abriria? Gostaria de receber?

Personalização

Trate o destinatário como único. Se você conhece o seu cliente, mostre para ele. Campanhas com o nome do destinatário no campo assunto tem altas taxas de abertura. Segmente sempre que possível. Divida a sua base em grupos com afinidades em comum. Com isto você cria uma relevância maior para cada público. Proprietários de cães e proprietários de gatos merecem peças diferentes certo?

Periodicidade

Defina a periodicidade da sua campanha. Receber três e-mails todo dia da sua empresa pode não interessar ao destinatário. Escolha se será semanal, mensal, ou até eventual, mas defina um espaço de tempo para enviar o próximo. Procure enviar sempre na mesma data. Se escolheu na quinta-feira, envie sempre nas quintas. Possibilite previsibilidade para o seu destinatário.

Relacionamento

O mais importante. O objetivo da campanha deve ser criar um laço com o destinatário. Grave todo o contato que você estabeleceu com o cliente. Lembre-se que o seu destinatário não deve ser tratado apenas como um cliente e sim como "o" cliente.

Visibilidade

A visibilidade é em todos os sentidos. A dobradinha "De" e "Assunto", é que faz a diferença na abertura ou não do e-mail. Forneça um endereço para quem não conseguir visualizar a peça. Deixe visível o link para descadastro. Use também um link de "envie a um amigo". Lembre-se: nem todos conseguem ver imagens em anexo por isso, use sempre as imagens no seu servidor. Envie sempre uma peça alternativa ao HTML, em formato texto.

Testes e Mensuração

Essencial: Testar, testar e testar. Medir, medir e medir. Faça pequenos disparos com parte da sua base testando assuntos e peças diferentes. Registre todos os detalhes e lições aprendidas com a campanha. Guarde os números e compare os resultados com todas as outras campanhas.

Confiança

A confiança é a chave de todo relacionamento. Você fornece o seu e-mail para quem não confia? Você abre um e-mail de quem não confia? Respeite sempre o destinatário. Deixe claro sua política de privacidade. Informe que você não vai nem vender, nem passar a ninguém os dados do seu destinatário a ninguém em hipótese nenhuma.

Conclusão

Como sempre falo, não existe formula mágica. Seja relevante e não esqueça de testar e medir. Trate o seu destinatário como único por que ele é único. Lembre-se que ele tem uma história com você e deve ser tratado como você gostaria de ser tratado. Faça tudo sempre com bom senso e ética.